不要问答案，要学会找答案

办公室中随时都会遭遇各式各样的问题，每当面临问题时，所有人都可以划分成两种人：一种是「问答案」的人；另一种则是「找答案」的人。

我告诉公司里的人，我办公室的门随时都开着，欢迎所有同事进来商量问题、讨论问题。不过，进来之前要有心理准备，我永远不会给他们标准答案。

很显然地，我要所有的同事戒绝问答案的习惯，要他们成为有能力找到答案的人。

年轻的时候，我沉湎在不断给答案的乐趣中。当部属遇到问题，前来寻求我的协助时，我经常直接了当地提出解决方案，看着部属满意地离去，我也沉浸在自己英明神武的快感之中，似乎我无所不能，还能够快速解决问题。

然而，日子久了，后遗症逐渐产生，因为问题愈来愈复杂，我不见得都有明确的答案。这时候，集思广益变成必要的过程，可是在与部属讨论的过程中，我发觉他们完全没有思考能力，也缺乏分析判断的能力，导致原本集思广益的讨论，最后还是变成我一个人的一言堂，还是只有我一个人有能力解决问题。部属变成了只听命办事的执行者，我把他们都变成只会问答案的人，完全没有自己找答案的能力。从此之后，我决定不再给答案。

我要求所有的人带着问题来找我讨论，也要带着自己对问题的思考与分析前来，更重要的是要带着自己明确的解决方案来。我只是参与讨论，协助他们反复辩证各种论点的利弊得失，最后还是要他们自己决定。

我们过去的教育教出了一群习惯问标准答案的人，遇到问题就到处问人。但是，好的工作者一定要是一个有能力自己找答案的人。

学会找答案，有一套标准的流程可循：1.先界定问题的核心。2.根据问题的核心，广泛地搜集相关讯息，以了解整个问题的来龙去脉。3.提出解决问题的假设方案。一般而言，最多可以有三种。4.检验假设方案的可行性及能否真正解决问题。5.选择正确的假设方案，付诸实施。

在这套过程中，最重要的是「界定问题」及「提出假设解决方案」。

愈是复杂的问题，通常包含各种「主要问题」以及各种「次要问题」。在众多的问题中，可能只有一、两个是真正的核心问题，问题的解决，通常也要从核心问题下手。因此，界定核心问题是问题解决的关键。

而提出解决方案，则需要有创意和想像力，要能跳脱制式化的线性思考才有可能想得到。

把自己从一个只会问答案的人，变成能自己找出答案的人吧！