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把客户变成你的品牌拥护者,虚心接受批评

有错就跟客户道歉

很多企业不了解他的目标受众

  • 诊断市场

    需要对市场信息进行收集,招标信息,行业新闻,行业的新出现的产品,客户需求的变动信息进行收集。 这样你才能在创业稳定后站住脚的同时实现稳步发展,不至于在创业后生存问题解决后紧张度松懈,反而导致业绩下滑, 又回到当初刚要创业的困难状态。

  • 同行分析

    形成行业报告,分析同行的行业定位给/产品区别/推广渠道/客户属性/投入产出比等等,需要多方面去关注同行的动态, 在同行的竞争下,去调整自己的策略,此时,需要的是要占领更大的市场,不要满足于现状,不去关注同行的动作。 在顾好自己的同时,关注一下同行,让自己更有主见要做什么样的行动。

  • 询盘分析

    针对网络询盘,线下询盘的客户资料尽心分析,成交率的分析,同时分析客户的来源渠道,搜索的关键词,选择我们的原因。 拿着分析报告返回在推广渠道上进行策略调整,形成整个“推广—销售—成交—分析”形成闭环。并为后面的渠道拓展提供新的数据支撑。

了解你的产品在市场上的表现

  • 客制化方案

    从初步的解决方案推广到为客户定制化方案,定制化产品,培养固定的客户群体,养成客户的使用习惯,如此步伐, 后期对公司的业绩发展有很大帮助,至少老客户不丢,持续的下单,公司在维护的同时,持续为客户优化客制化方案, 整体提升客户的使用体验满意度,建立客户持久关系。

  • 优化产品

    根据客户使用反馈,需求改变,产品的售后,优化产品,从外观到内部的使用,从携带到安装等等进行深入的优化, 定期形成优化方案。购买同行竞品进行测试分析,形成对比报告,实现在同行的基础上,做到更优秀,定期优化,把产品理念独立出来, 但需要避免为优化而优化。

  • 细分垂直行业

    需要针对自己的产品。针对好几个行业或者好几种客户类型,进行垂直行业的细分,也可以实现区域的划分。 从营销层面,可以进入,加盟、授权、代理等多种经销模式,实现商业模式的扩充,形成营销的生态圈。 细分市场对管理和售后服务,或对售前的服务周到程度有很大帮助,能提高成交率和客户体验满意度。

乐于助人能成为很棒的客户开发方式

  • 顾问式营销

    教育客户,培训客户,帮助客户,提供一整套的客户善待产品的资料。保养产品等等的全岛品牌及产品文化, 让客户对于产品产生更依赖的情怀,有故事的产品,有温度的服务,让受众在使用这类产品或者与朋友谈及需要 的时候第一时间想起你的产品及品牌。

  • 成本控制

    成本控制及利润核实,对公司的本益比进行合理的计算。做到年投入1块钱,能收入超过一 块钱的收益,把握原则,不在成本上打破规矩,实现制度化的管理,不要在利润出现亏损的时 候还不知道,等到资金链断了才发现无法挽回的损失。

  • 创造需求

    独立出产品理念及服务理念,为客户创造更新的需求。掌握现有产品现有的需求,根据 客户的反馈、完善、提升的建议,创造潜在需求,对现场进行优化,了解客户的其他需求, 进行调整,开发能为客户服务的新产品。

成功不是快速与大规模,应该保持小规模发展

  • 谨慎扩张

    投资及融资的需要,快速及大规模不一定是优秀的,小规模反而好。小船怕风狼,大船难拐弯, 手上掌握现金流才能面对大苦难的时候有办法度过难关。没有必要尽量不要实现融资或者增加股东, 这样会引起投资者需要在你公司榨出自己想要的回报,导致打乱你的整盘计划,再者,多人的股东中,你会不知不觉被架空。

  • 营销sop

    销售sop流程,针对客户,使用不一样的ppt文档演示给客户看,包含企业简介、企业实力、 资质认证、产品系列等等。如果发展成型,对产品有自主的研发,可以去申请著作权,知识产权、 发明、国际商标、FCC、CE、FDA等认证。对软实力,知识产权进行保护。

  • 人员编制

    对于人员编制的扩张,起初你可以是一个人的公司,目标是养活自己,其他事项都可以低成本的外包, 包括财务。你自己做业务,等到你已经在业务事项上忙不过来,你需要先扩充业务人员, 接着增加的是技术支持,后面是研发,再来是财务等等其他岗位,不要急着完善编制,这会导致你的成本过高, 一旦业务出现市场出现低潮,马上倒闭,这时候接散员工,你要赔偿的金额已经不是个小数目了。

  • 市场的信息只作为你的依据,就像走路你旁边的参照物,不至于光看脚下的路, 抬头不知道是哪里,你还是要有自己的主见和理性,不着急,不跟随。
  • 善待你的客户,但是你还是要有坚定的信念,不要跪下去赚钱,还是要高傲的排除掉 一部分不属于你的可以,你不能取悦所有人,好好分析自己的客户群体。
  • 多把心思放在销售推广及产品上,不要为了门面,租赁大办公室,很多的人员, 风险投资,除非你很有钱,你家有矿。成功大有人在,请记住曾经的初心是:养得起自己,不给人打工。
  • 尽量不要去走偏门的,透过关系、贿赂、回扣的方式,除非对方索取。不要和这种人做生意太久, 混成一堆,你的价值观会被扭曲。鸡和鸭玩耍,迟早是会被带下水的。

你仍需知道的重点

推荐给这样的人

  • 业务已经稳健了,但是你仍需要对市场加强用心,需要在渠道和客户上花心思
  • 对产品的方向不知道未来往何处去,那么你就需要从客户下手,去了解客户
  • 营销方式感觉陈旧了,那么你需要心得推广方式及营销手段
  • 自我满足可以扩张了,谨慎花钱,小心招人,合理评估投入,要对员工负责
  • 成交率不高,好好的梳理以前的客户资料,对接话术回顾,寻着沟通记录,分析寻询盘
  • 客户量减少,需要重新定位市场,在线上线下赶紧改变方向,调整策略,需要给推广时间
  • 已经挥霍完了,资金没了,好好善后员工,调整心态,重新自己亲历亲为做起,东山再起

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